مشكلة درايف!.. جوجل تقدم 5 خطوات لاسترداد الملفات المفقودة

قدمت شركة "جوجل" الأمريكية عددًا من الخطوات يمكن من خلالها علاج مشكلة اختفاء الملفات في خدمة التخزين السحابي "جوجل درايف" الأخيرة.

وتم الإبلاغ عن المشكلة في أواخر شهر نوفمبر الماضي، وكانت تتركز على شكوى المستخدمين من اختفاء الملفات من "جوجل درايف" وعدم تمكنهم من استعادتها.

وفي آخر تحديث لخدمة "درايف" أعلنت جوجل أنه يمكن الوصول إلى أداة استرداد الملفات، عبر اتباع بضع خطوات.

والتي جاءت على النحو التالي:

- انتقل إلى شريط القائمة أو علبة النظام.

- انقر على أيقونة Drive لسطح المكتب.

- اضغط مع الاستمرار على مفتاح "Shift".

- وانقر على "الإعدادات".

- بعد ذلك ستتمكن من الضغط على "الاسترداد من النسخ الاحتياطية".

بعدها، من المفترض أن ترى إشعارًا يقول "لقد بدأ الاسترداد"، وتتلقى رسالة "اكتمل الاسترداد" بعد فترة.

ستجد بعد ذلك مجلدًا جديدًا باسم "Google Drive Recovery، يحتوي على الملفات التي لم تتم مزامنتها على سطح المكتب.

اعتراف بالمشكلة

وكانت "جوجل" أقرت، قبل أيام، بوجود مشكلة تقنية في خدمات "درايف" للتخزين السحابي الخاصة بها، والتي تؤدي إلى اختفاء عدد من الملفات الخاصة بمستخدميها

وأوضحت "جوجل" في تصريحات نقَلها موقع "9 تو 5 جوجل" التقني المتخصص، أنها تُحقق حاليًا في سبب هذه المشكلة، التي يبدو أنها ظهرت في تطبيق "درايف تو ديسكتوب" للتخزين السحابي على الحواسيب الشخصية والمحمولة بشكل خاص.

وكانت هذه المشكلة قد ظهرت في البداية، بعدما اشتكى عدد من المستخدمين في منتديات دعم جوجل من أن ملفات خاصة بهم وجداول البيانات التي يقومون بتحديثها بانتظام؛ تم فقدان جميع البيانات بها في السنوات الخمس الماضية تقريبًا.

وقالت "جوجل" في بيان رسمي: "إننا نُحَقق في التقارير المتعلقة بمشكلة تؤثر على مجموعة فرعية محدودة من مستخدمي درايف لسطح المكتب، وسنتابع المزيد من التحديثات".

وتمت الإشارة إلى أن المشكلة تؤثر على الإصدار 84.0.0.0 - 84.0.4.09 من درايف لسطح المكتب.

ونصحت المستخدمين بعدم النقر على "قطع اتصال الحساب" داخل درايف لسطح المكتب، وعدم حذف أو نقل مجلد تطبيق مُعَين يسمى "درايف إف إس".

وأوصت "جوجل" كذلك بعمل نسخة من مجلد بيانات التطبيق إذا كان لديك مساحة على محرك الأقراص الثابتة لديك.