تعويض مالي وفندقي عند تأخر الرحلة.. لائحة جديدة للمسافرين في السعودية

أعلنت السلطات السعودية عن دخول لائحة جديدة لحماية حقوق المسافرين والتي أقرت بنودا جديدة، أبرزها تعويض مالي وإقامة فندقية للمسافر في حالة تأخر رحلة الطيران، حيز التنفيذ، أمس الاثنين.

وتضمنت الحقوق تعويضًا قدره 6500 ريال عند تأخر أو فقدان الأمتعة، حيث ستكون في التأخر مقسمة إلى 740 ريالًا لليوم الأول، و300 ريال سعودي ابتداءً من اليوم الثاني وبحد أقصى 6568 ريالًا تقريبًا عند تأخر الأمتعة.

وتشتمل اللائحة على 30 مادة تكفل للمسافر الحصول على الرعاية والمساندة والتعويضات في حال تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات، وكذلك في حال رفض الإركاب بسبب الحجز الفائض، أو تخفيض الدرجة، ويصل بعض التعويضات إلى 150% و200% من قيمة التذكرة، كما كفلت تعويضات للمسافرين، في حال إضافة نقطة توقف لم يعلن عنها عند إنشاء الحجز.

وعالجت اللائحة الجديدة حقوق المسافرين من الأشخاص ذوي الإعاقة والمتطلبات الخاصة، وكذلك كفلت اللائحة حقوق المسافرين في حالات النقل العارض، التي منها، على سبيل المثال، رحلات العمرة والحج الموسمية.

وكانت الهيئة العامة للطيران المدني قد أعلنت بدء سريان أحكام اللائحة الجديدة لحماية حقوق المسافرين، وهي اللائحة التي ستطبق أحكامها على ملايين المسافرين، والتي تتضمن حقوقهم والتزاماتهم؛ بهدف الارتقاء بجودة خدمات النقل الجوي، وتحسين تجربة السفر من وإلى مطارات المملكة وداخلها.

وكانت الهيئة أعلنت في 23 أغسطس الماضي، عن إصدار لائحتها الجديدة لحماية حقوق المسافرين، لتحل محل اللائحة التنفيذية السابقة لحماية حقوق العملاء، وطبقًا للأنظمة يبدأ سريان اللائحة بعد مرور 90 يومًا من تاريخ الإصدار، والذي يوافق اليوم 20 نوفمبر 2023.

وبالتزامن مع بدء سريان اللائحة، أطلقت الهيئة العامة للطيران المدني حملة توعوية بعنوان "المسافر أولًا"؛ لتثقيف المسافرين حول حقوقهم واللوائح التي تضمن حمايتهم في مواجهة أي تحديات أو عوائق مفاجئة قد يتعرضون لها أثناء رحلاتهم الجوية، وتساعد في تعريفهم بكيفية معالجة مثل هذه المواقف والتعويضات المقررة لهم.

وأكدت الهيئة في حملتها على الإجراءات التي يجب على المسافرين المتضررين اتباعها عند حدوث أي تأخيرات أو إلغاء للمواعيد أو غيرها من المشكلات؛ لضمان حصولهم على حقوقهم كاملة، مشيرةً إلى ضرورة قيام المسافر بالاتصال بشركة الطيران أولًا، وإذا لم يتلقّ استجابة خلال 7 أيام، عليه حينها أن يتقدم بشكواه إلى الهيئة العامة للطيران المدني لاتخاذ اللازم بحق الناقل الجوي.