جوجل تواجه متاعب جديدة بسبب ساعات Fitbit.. ما القصة؟

اتهمت دعوى قضائية تم رفعها مؤخرا جوجل بأن قرارها باستدعاء 1.7 مليون ساعة ذكية Fitbit Ionic بعد تقارير عن تسببها في حالة 78 حرقا، لم يكن كافيا.

وادعت الدعوى أن نفس العيب يؤثر على جميع أجهزة Fitbit من  جوجل.

وكانت الشركة العملاقة قد اتخذت هذا الإجراء في مارس الماضي.

وفقًا لوثائق المحكمة تشترك جميع ساعات Fitbit الذكية وأجهزة تتبع اللياقة البدنية في نفس العيب، وهو الميل إلى السخونة الزائدة ، وبالتالي التسبب في حروق أو التسبب في مخاطر نشوب حريق حسبما نقل موقع  "ذا فيرج".

وتتهم الشكوى أيضًا شركة Fitbit بمحاولة إلقاء اللوم على "نظافة المستهلك" عند الإبلاغ عن الحوادث ، وأن الاستدعاء لا يعوض مالكي شركة Ionic بشكل كافٍ.

تنص الشكوى على أن "المستهلكين " ، "يشترون المنتجات لحرق السعرات الحرارية - وليس بشرتهم - ولاتباع أسلوب حياة صحي بأمان بمساعدة ساعة ذكية". تسعى الدعوى القضائية للحصول على وضع الدعوى الجماعية.

قام المدعيان في القضية بشراء أجهزة من تشكيلة Versa - Versa Lite و Versa 2 - وليس Ionic.

بالإضافة إلى ذلك ، تُظهر الشكوى صورًا لحروق من المستخدمين الذين لديهم أجهزة أخرى ، بما في ذلك Sense و Versa 3 و Blaze و Inspire و Inspire 2. كما تتضمن أيضًا حسابات متعددة لمالكي Fitbit الذين تم إخفاءهم من خلال دعم عملاء الشركة.

جوهر الدعوى هو الادعاء بأنه في حين أن شركة Fitbit تتذكر جهاز Ionic ، إلا أنها لم تفعل ذلك مع أجهزتها الأخرى على الرغم من أنها قد تحرق المستخدمين أيضًا.

نتيجة لذلك قد لا يكون العملاء على دراية بأنهم يحملون خطر حريق محتمل. على وجه التحديد تثير هذه القضية مخاوف من أن يرتدي العملاء ساعة ذكية على متن رحلة جوية ، دون أن يعلموا أن البطارية قد تكون معيبة. ويشير أيضًا إلى أنه في حين عرضت شركة Fitbit المبالغ المستردة بالكامل لمالكي Ionic ، فإن الشركة تتباطأ عندما يتعلق الأمر بإصدار تلك المبالغ المستردة.

تتضمن وثائق المحكمة بالمثل العديد من لقطات الشاشة للردود علىFitbitSupport Twitter حيث شعر العملاء بالإحباط بسبب فترات الانتظار الطويلة وخدمة العملاء غير المستجيبة أثناء محاولتهم استرداد المبالغ المدفوعة لشركة Ionic التي تم استرجاعها مؤخرًا.

وفي يناير 2021، أعلنت شركة جوجل، رسميا، الاستحواذ على شركة فيتبت Fitbit والتي كانت رائدة في إنتاج أسورة اللياقة البدنية وساعات اليد الذكية، وذلك بعد حوالي أسبوع من ظهور تقارير إعلامية تشير إلى وجود مفاوضات من جوجل لشراء Fitbit، وهي صفقة الاستحواذ التي كلفت جوجل حوالي 2.1 مليار دولار أمريكي.

وقالت جوجل، حينها، إنها تعتقد أن أفضل استخدام للتكنولوجيا عندما تتماشى مع الحياة اليومية للمستخدم، وهو ما توفره الأجهزة الذكية القابلة للارتداء مثل الساعات الذكية وأسورة اللياقة البدنية، حيث يمكن للمستخدم بنظرة واحدة التعرف على مكان اجتماعه التالي أو مراقبة نشاطه اليومي، أو حتى الاطمئنان على صحته.