كل ما تريد معرفته عن المسؤوليات والمؤهلات المطلوبة لوظيفة مضيفة طيران

البعض يتخيل أن متطلبات وظيفة مضيفة الطيران، مجرد فتاة جميلة ولبقة وحسنة المظهر فقط لا غير، لكن هذه الوظيفة التي تتعرض في كثير من الأحيان للأحكام المطلقة لها العديد من المسؤوليات والواجبات والمتطلبات.

مسؤوليات وواجبات مضيفة الطيران

الكثير من المسؤوليات والواجبات تقع على عاتق مضيفة الطيران، تعرّف عليها في النقاط التالية: ^[1]  

• إدارة ومراقبة معايير وأنشطة السلامة للحفاظ على درجة عالية من معايير سلامة الطائرات.
• مساعدة موظفي الطائرات في فحوصات السلامة وإعداد المقصورة وفحوصات الركاب لضمان سلامة جميع الرحلات والركاب.
• تحليل وحل مشكلات السلامة أثناء حالات الطوارئ والمواقف الصعبة.
• تزويد المسافرين بجميع المعلومات المتعلقة بإرشادات السلامة الواجب اتباعها أثناء وجودهم على متن الطائرة والإجراءات اللازمة أثناء حالات الطوارئ.
• إدارة وتقديم خدمات ممتازة على متن الطائرة مثل الوجبات والمشروبات وتلبية جميع متطلبات العملاء وفقاً لمعايير الشركة.
• ضمان الامتثال لمعايير الشركة والحفاظ على مستوى عالٍ من اللياقة الشخصية والسلوك المهني.
• إدارة جميع الاتصالات مع موظفي الشركة لضمان معايير السلامة في جميع الرحلات الجوية.
• المشاركة في البرامج التدريبية التي تنظمها الشركة وتقديم المستجدات على جميع التقنيات ذات الصلة بإدارة السلامة.
• ضمان سلامة وراحة جميع الركاب بما يتماشى مع قواعد وأنظمة الشركة.
• تقديم معلومات محدثة للركاب في غضون الإطار الزمني للرحلة.
• الحفاظ على جميع مواد الشركة بشكل صحيح وفقاً للإرشادات الواردة في دليل المضيف.
• إدارة جميع الاتصالات العليا فيما يتعلق بجداول وأنشطة سلامة الطيران.
• التأكد من المعرفة بكافة المعلومات بشأن عمليات الطوارئ مثل إخلاء الطائرات وتقديم الإسعافات الأولية للركاب المرضى أو العاجزين وإدارة الحوادث غير العادية.
• مساعدة الإدارة وضمان الامتثال لقواعد الطيران الفيدرالية وإجراءات وسياسات الخطوط الجوية.
• إجراء فحوصات أمنية روتينية للطائرات والركاب لضمان ترتيبات سفر آمنة تضمن سلامة جميع الركاب.
• التوجيه والمساعدة من أجل ضمان السلامة والراحة لجميع الركاب.
• تحية المسافرين بابتسامة والتواصل معهم بشكل لائق.
• مساعدة الركاب في العثور على مقاعدهم.
• تقديم معدات الطوارئ وإعطاء التعليمات للركاب حول كيفية استخدام هذه المعدات.
• مراقبة وإدارة وتأمين المقصورة.

• مساعدة الركاب وطاقم الطائرة في حالات الطوارئ.
• تقديم المساعدة للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة والأطفال وكبار السن وغيرهم ممن قد لا يستطيعوا مساعدة أنفسهم.
• إعداد وتقديم تقارير عن حوادث الطيران.

متطلبات ومؤهلات المضيفات

يجب أن يحتوي الوصف الوظيفي للمضيفات على المتطلبات والمؤهلات التالية:

• الطلاقة في اللغة الإنجليزية.
• معرفة لغة أخرى ميزة كبيرة.
• معرفة مايكروسوفت أوفيس.
• مظهر احترافي.
• مهارات التفكير الناقد وحل المشكلات.
• روح التعاون.
• مهارات جيدة في إدارة الوقت.
• مهارات كبيرة في إدارة العلاقات الشخصية وطرق التواصل.
• إتمام التدريب والحصول على شهادة بذلك. ^[1]